Condiciones Generales

Mercado nacional: todos los servicios deben ser pagados en su totalidad 15 días antes del viaje en la temperada alta y  7 días antes del viaje en temporada baja;

Mercado internacional: todos los servicios deben ser pagados 15 días antes de iniciar el viaje durante cualquier temporada. Para efectuar la transferencia bancaria desde otro país hay que tomar en cuenta que el proceso dura mínimo 5 días hábiles.

 Agua De Roca tours, C.A. no será responsable por reservaciones anulados por atraso o falta de pago.

Gastos de reservación: Toda anulación de reservaciones ya facturadas generarán en forma automática, y sin excepción un cargo por concepto de gestión administrativa de un 10 % del monto de la factura, además de los cargos que correspondan según lo detallado en el párrafo de anulaciones y penalidades y/o los gastos exigidos por el proveedor.

Anulaciones y penalidades: Las anulaciones serán aceptadas en el caso que EL CLIENTE lo comunique por escrito a Agua De Roca tours C.A
Para los servicios terrestres los gastos de anulación, son los siguientes:
Toda solicitud de cancelación fuera de las fechas libres de penalidad 1 noche de estadía.
1) Durante la temporada alta: menos de 14 días antes de la llegada de los pasajeros la penalización será la totalidad del valor del alojamiento o el paquete es decir 100%.
2) Durante la temporada baja: menos de 7 días antes de la llegada de los pasajeros la penalización será la totalidad del valor del alojamiento o el paquete es decir 100%.

REEMBOLSOS : Toda solicitud de reembolso deberá realizarla EL CLIENTE a través de Agua De Roca tours C.A. en un plazo no mayor de 30 días posteriores a la finalización de los servicios contratados. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por El CLIENTE.

CANCELACIONES: Toda anulación por decisión o cuenta del CLIENTE deberá ser notificada por vía fax lo más rápidamente posible y asumir los gastos administrativos que dicha cancelación genere a nuestra empresa y/o el prestatario.

 Documentación: EL CLIENTE es el único responsable de tener toda la documentación en regla para el viaje: pasaporte, visas requeridas. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de EL CLIENTE, le ocasionará la perdida al derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión, así mismo cuando las autoridades de cualquier país, rehusaren permitir la entrada a EL CLIENTE.

Viaje interrumpido: Todo viaje interrumpido o cancelado y toda prestación de servicio no consumada por decisión o cuenta del pasajero, cualquiera que sea el motivo, deberá ser asumido por el mismo, de modo que Agua De Roca tours C.A
 no estará obligada a efectuar reintegro de dinero.

 CAMBIOS DE ITINERARIOS Y HOTELES: Agua De Roca tours C.A reserva el derecho modificar el itinerario, los hoteles (por otros de similar categoría y confort) por razones de fuerza mayor (huelga, fenómenos climatológicos, actos terroristas, eventos políticos imprevistos), caso fortuito o de seguridad.
 
RESPONSABILIDADES: Agua De Roca tours, C.A, es un intermediario entre EL CLIENTE y los prestatarios, es decir, las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que por cualquier daño, herida, accidente, retraso, o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad, por las malas condiciones atmosféricas naturales, por manifestaciones, tumultos guerras o rumores de guerra o por cualquier caso fortuito de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes.
EL CLIENTE viaje en cualquier medio de transporte aéreo, fluvial, terrestre o marítimo, conviene en someterse expresamente a las leyes del país en que esté matriculado el referido transporte aéreo EL CLIENTE conviene someterse a las condiciones generales de contratación impresas en el billete de la línea aérea, por tanto Agua De Roca tours, C.A no es responsable.